Современный интернет-магазин – простые покупки в Сети

Самым значительным экономическим явлением последних десяти лет, можно считать стремительное развитие интернет-коммерции, которая уже сейчас составляет серьезную конкуренцию классической схеме реализации товара.

Некоторые эксперты говорят, что это связано с развитием самой сети Интернет, но это лишь частично так. На самом деле, интернет-магазин имеет ряд очевидных преимуществ, которые ему и помогают в этой гонке за лидерство.

Первая отличительная черта интернет-магазина – доступность. Любой человек, который желает приобрести один или несколько товаров, может сделать это, не вставая с удобного кресла, сидя перед домашним компьютером. Нет очередей и толкотни возле прилавков, торговых точек. Как таковые, отсутствуют многочасовые (!) забеги по всему торговому центру в поисках нужной вещи. Простые покупки в Сети совершаются нажатием одной или нескольких клавиш – и нет никаких хлопот. Статистика, собранная нашими  специалистами, говорит о том, что больше половины покупок в Сети делаются как раз потому, что не нужно никуда выходить, а сам процесс отнимает максимум 15 минут.

Следующее, не менее важное преимущество – огромный ассортимент продукции, который можно просмотреть за несколько минут. Для сравнения: чтобы разместить ассортимент среднего интернет-магазина на прилавках, потребуется очень большое помещение, полностью обходить которое нет ни сил, ни желания. Для большинства покупателей именно время, которое они потенциально могут потратить на поиск нужного товара, является определяющим фактором при выборе места покупки. В этом контексте, работающий интернет-магазин просто вне конкуренции.

Третий фактор, определяющий преимущество простой покупки в Сети – низкая стоимость. Отсутствие вереницы промежуточных звеньев прохождения товара (региональные склады, городские оптовые склады, розничные точки продажи), существенно снижает общую наценку для конечного потребителя. Нашими сотрудниками был проведен сравнительный анализ цен одних и тех же групп товаров, которые доступны как в розничной продаже, так и в интернет-магазинах. Разница составляет почти 25%, в пользу последних. А при больших объемах покупок, эта разница превращается в солидную сумму, которая полностью покрывает расходы на доставку и все равно оставляет в плюсе потребителя.

Всех этих трех отличительных свойств интернет-магазина уже достаточно для того, чтобы понять его очевидное преимущество. А ведь на деле их есть еще не один десяток, просто рассматривать все уже нет смысла. Так что есть очень веские основания полагать, что простые покупки в Сети скоро полностью вытеснят привычный алгоритм взаимодействия потребителя и реализатора продукции.

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по тому как открыть интернет-магазина также сможете задать нам свои вопросы!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

Как сделать рекламу эффективной? Последние новости!

Средства, вложенные в рекламу каждого отдельного взятого продукта, должны иметь минимум 500% окупаемости. Иначе теряется весь смысл направления огромных финансовых потоков в раскрутку бренда.

Вы согласны?

Хотя даже при солидном рекламном бюджете, выведение продукта или услуги в массы может с треском провалиться.

Почему так случается и как этого избежать?

По утверждению наших аналитиков, львиная доля провальных рекламных проектов приходится на те, которые изначально не выстраиваются вдоль единой маркетинговой линии. Нет четкого образа бренда, общих правил продвижения, не определена целевая аудитория и т. д. Исправить ситуацию можно, только если заново переработать весь маркетинговый механизм. Возможно, это потребует обновления всего рекламного арсенала, но при этом степень его окупаемости возрастает в несколько раз.

Не меньше неудач постигают те, кто пользуется шаблонными и заезженными методиками. Опять же, это вопрос бюджета компании: либо заплатить мало и получить некачественное и неоригинальное рекламное решение, либо потратиться и получить креативную идею, которая тут же поднимет уровень продаж. К сожалению, большинство средних и мелких игроков рынка предпочитают единоразовую экономию, которая в дальнейшем приносит одни убытки. А затем они же начинают говорить о неэффективности применяемых методов и некомпетентности маркетологов. Понятно, что такое поведение однозначно не приведет к положительным результатам.

Банальное несоответствие рекламным заявлениям может не только снизить уровень доверия клиентов, но и вообще свести на нет се старания маркетологов. Основная задача рекламы – преподнести имеющиеся преимущества и скрыть возможные недостатки. Если же она в красках расписывает то, что никак не вяжется с действительностью, о повышении уровня продаж можно даже и не мечтать.

Некоторые предприниматели надеются на опыт зарубежных бизнесменов, которые преуспели в своем деле во многом благодаря хорошей рекламе. И тут же начинают искать возможности реализовать их методы в условиях российской действительности.

Сказать, что их ждет однозначный провал – значит ничего не сказать. По заверениям наших специалистов, 90% заграничных методик и стратегий неприменимы на отечественном рынке. В лучшем случае, они помогут лишь остаться на плаву, но стабильный и уверенный рост исключен.

В итоге, эффективность рекламы можно поднять, адаптировав ее под четко выстроенную и индивидуально разработанную стратегию. Только так можно рассчитывать на быструю и высокую окупаемость всех затрат.

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по тому как больше зарабатывать денег с помощью правильной рекламы и маркетингаа также сможете задать нам свои вопросы!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

Держим интернет-магазин на первых позициях

Торговые предприятия, реализующие свою продукцию посредством сети Интернет, нередко сталкиваются с резким снижением количества покупателей. И такая участь постигает не только аутсайдеров поисковой выдачи. Крупные сети, имеющие по нескольку региональных представительств, тоже нередко познают падение уровня продаж и убытки. Выход из положения далеко не всегда является быстрым и безболезненным.

Как считает большая часть наших специалистов, основная проблема, которая ведет к снижению конкурентоспособности на бескрайних просторах Сети, заключается в ненадлежащем отношении к своим обязанностям рабочими кадрами:
•       Работниками колл-центра;
•       Контент-менеджерами;
•       SEO-оптимизаторами;
•       Лицами, отвечающими за отгрузку товара клиентам.

Ключевым моментом является неверная SEO-стратегия, которая не позволяет сайту завладеть основной частью целевой аудитории. А она очень сильно зависит от того, насколько качественной и полезной информацией будут наполняться страницы каталога предприятия.

Достаточным условием решения этого вопроса может быть своевременное и постоянное расширение ассортимента товаров, в соответствии с самыми высокочастотными запросами пользователей в поисковой системе. Например, быстрое включение в каталог только что вышедшей модели смартфона или ноутбука, которую жаждут купить тысячи пользователей. Если апеллировать к данным наших аналитиков, то качественное модерирование и проработка контента увеличивает количество посетителей почти в 2 раза, а этот результат уже способен поднять с колен любую торговую площадку.

Но не стоит снижать значимость и качественного обслуживания клиентов. Ведь если хорошая SEO-оптимизация лишь привлекает покупателей на сайт, то непосредственной работой с ними занимается совсем другая часть персонала. Для того, чтобы каждый звонок клиента, поступивший на горячую линию, был надлежащим образом обработан, нужно создать все условия для хорошего обслуживания: проводить тренинги с соответствующими кадрами, вводить систему бонусов за продажи  и т. д. Все затраты на подобные мероприятия окупаются с вероятностью 100%, так что не стоит скупиться на повышение уровня работы с клиентами.

Точку в борьбе за первенство среди интернет-магазинов может поставить качественный и всесторонний анализ сайта аутсорсинговыми специалистами. Как свидетельствует опыт сотрудников нашей компании в данной сфере, хороший аудит поможет в кратчайшие сроки определить все слабые места торговой площадки (в том числе и вышеназванные), и придумать оптимальные способы их устранения.

Если Вы хотите разобраться в своем бизнесе и вывести его на новые высоты, позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по тому как больше зарабатывать денег с помощью маркетинга услуг и продаж через интернет магазины, SEO и работу с клиентамиа также сможете задать нам свои вопросы и заказать наши услуги!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

Вы хотите зарабатывать больше денег? Вам поможет маркетинг услуг! Часть 3

Продолжение статьи про маркетинг услуг:

Модель Котлера

В заключение всему сказанному рассмотрим модель Котлера.

Для Котлера, человека, который приложил руку ко всем областям в сфере маркетинга,  маркетинг услуг представлялся разделенным на 3 основных части и связывающих их процесса: Фирма — Персонал — Потребитель!

В его концепции существуют три ключевые единицы (фирма, персонал, потребитель), и три звена (фирма-потребитель, фирма-персонал, персонал-потребитель)

По Котлеру существует три стратегии, направленных на эти звенья. Так, для звена “Фирма-потребитель”, применяется стратегия традиционного маркетинга. Она связана с вопросами ценообразования, каналами распространения, коммуникациями. На звено “фирма-персонал” направленна стратегия внутреннего маркетинга, связанная с мотивацией и обеспечением качественного предоставления услуги. Последняя стратегия – стратегия интерактивного маркетинга. Она направлена на звено “персонал-потребитель”, ее задачей является контроль качества предоставления услуги.

Эта модель так же является классической и весьма распространенной для маркетинга услуг. Традиционный маркетинг – реклама, PR и т.д., внутренний маркетинг – мотивация и различные обучающие программны для персонала,  интерактивный маркетинг – выявление степени удовлетворенности потребителя. Последний вид маркетинга мы часто можем наблюдать в различных кафе, спортбарах, гостиницах. Он проявляется в опросах и анкетах, проверках книг жалоб и предложений и т.д.

Модель Лавлока

Модель Лавлока очень полезна в учебных целях и в чем то отражает модель Битнера. Итак, лодка Лавлока – компания или отдел маркетинга этой компании. В лодке сидит восемь гребцов под руководством капитана, у каждого гребца в руках весла, олицетворяющие собой 8P. Чем интенсивнее каждый гребец будет грести, тем большей конкурентоспособностью будет обладать компания. Все это мы уже видели, но особого внимания заслуживате то самое восьмое P, которое отсутствует у Битнера – производительность и качество.

Мы много знаем о том, что часто перед персоналом стоит задача обслужить БЫСТРО и КАЧЕСТВЕННО, что в какой-то степени является противоречием. Ярчайший пример этому – общепит. У контактного сотрудника возникает стресс, ведь он должен одновременно проявить внимание к клиенту и максимально быстро обслужить его. Здесь свою роль играет грамотный менеджмент. Менеджер по маркетингу должен рассчитать оптимальный баланс между качеством и временем, чтобы максимально снизить стресс контактного персонала.

Модель Зейтхамля и Битнера

              На последок рассмотрим главную и на данный момент самую применяемую модель Зейтхамля и Битнера.

Модель Зейтхамля и Битнера

Модель Зейтхамля и Битнера

Модель Зейтхамля и Битнера наиболее полно позволяет оценить качество услуги, его присутствие или отсутствие. Зейтхамль и Битнер разделяют любую фирму на пять уровней. Между пятью этими уровнями может существовать или отсутствовать разрыв, от которого зависят присутствие или отсутствие качества.

Если нарушение произойдет на первом уровне, это означает, что руководство фирмы не знает или по каким либо причинам не понимает, чего от услуг фирмы ожидает клиент.

Нарушение на втором уровне говорит о том, что фирма знает чего ожидает от услуги клиент, но по каким либо причинам не может этого осуществить.

На третьем уровне между фирмой и потребителем встает продавец. Фирма знает что хочет клиент, обучает персонал, но персонал по каким-либо причинам не желает следовать заданным стандартам во время контакта с потребителем.

На четвертом уровне ошибка происходит в связи между коммуникацией с потребителем и реальным качеством услуги. Примером этому может служить несоответствие рекламы и реальности.

На последнем уровне происходит разрыв по причине разрыва на каком то из предыдущих уровней. Этот разрыв происходит в момент потребления услуги, когда сформировавшиеся ожидания клиента не совпадают с ощущениями, полученными от услуги.

Эта наиболее полная модель применима к любой ситуации и является основной и наиболее употребляемой моделью маркетинга услуг на данный момент.

Подводя итоги, можно сказать о том, что теорий существует очень много, но все они отталкиваются от специфики и отличия услуги от товара, основанном на неосязаемости, несохраняемости, непостоянности качества, и невозможности проверки качества, и каждая по своему подчеркивают важность осознания этих особенностей.

Автор: Умарова Л.

 

Если Вы хотите разобраться в своем бизнесе и вывести его на новые высоты, позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по тому как больше зарабатывать денег с помощью маркетинга услуга также сможете задать нам свои вопросы и заказать наши услуги!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

Вы хотите зарабатывать больше денег? Вам поможет маркетинг услуг! Часть 2

Чтобы увидеть отличие работы с услугой от работы с реальным продуктом, рассмотрим для начала две классических модели:

Модель 4P Маккарти для маркетинга ПРОДУКТА (4P)

Маркетинг услуг, модель маркетинга услуг, Модель Битнера

Маркетинг услуг, модель маркетинга услуг, Модель Битнера

Модель Битнера

М. Битнер видоизменил микс 4P, добавив еще 3 для маркетинга услуг. Итак, обычный микс Product — Price — Place — Promotion  пополнился еще тремя факторами: Process — Physical evidence — People  (процесс, материальное доказательство, люди)

Модель Битнера

                                             Модель Битнера

Модель Д. Ратмела

Модель Ратмела – одна из первых попыток показать существенные отличия между маркетингом услуг и производственным маркетингом. Модель Ратмела показывает, что в производственном секторе можно различить три четко определенных процесса:

— Процесс производства

— Процесс маркетинга

— Процесс потребления

Здесь действует стандартный комплекс маркетинга Product Price Place Promotion.

 

Рассматривая маркетинг услуг, очень сложно определить где кончается один процесс и начинается другой. Трудновыделима граница между производством, маркетингом и потреблением услуги, ведь процессы производства и потребления услуги происходят одновременно. Именно из-за этого ключевого отличия появляется новая функциональная задача маркетинга.

Возникает необходимость изучать, создавать, оценивать, рекламировать, продвигать на рынок и продавать процесс взаимодействия между теми, кто производит услугу, и теми, кто ее потребляет.

Модель Ратмела легко показать на услуге, которая требует личного контакта покупателя и продавца. Такой услугой является массаж или парикмахерские услуги. Маркетинг, производство и потребление постоянно связаны и происходят одновремнно. Безусловно, реклама и связи с общественностью действуют еще ДО начала производства и потребления. Тем не менее именно маркетинг во время производства-потребления услуги, окажет решающее воздействие на клиента, после чего перед ним будет стоять выбор: вернуться к Вам вновь, или забыть о вашей организации; рассказать о ней друзьям в положительном или отрицательном свете; оставить положительный отзыв на вашем сайте, или отрицательный, или не оставить ничего?

Для примера намеренно были выбраны тесные, очень контактные услуги, поскольку именно в этой ситуации маркетингом, являются непосредственно отношения между клиентом и продавцом. Именно этот фактор оказывает прямое воздействие на настроения клиента. Хорошо обученный персонал – ключевой момент в подобном бизнесе.

Модель Лангеарда и Эйглие

Авторы модели, П. Эйглие и Е. Лангеард, назвали ее “Сервакшн” или “Обслуживание в действие”. Выше уже было сказано о таком качестве услуги, как неосязаемость. Ланжард и Эйглие лишь подчеркнули важность этого момента, показав в своей модели реальную важность ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ между продавцом и покупателем, сделав акцент на внимании, которое необходимо уделять именно этому процессу.

Итак, рассмотрим эту модель чуть подробнее. Любая организация делится на видимую и невидимую часть. Для большей наглядности, рассмотрим салон красоты. В данной органищации имеется невидимая внутренняя система (иерархия персонала, бухгалтерия, все те процессы, которые не видит и не ощущает клиент) и видимая часть внутренней системы:

1) Контактный персонал,

2) Материальная среда.

К материальной среде мы можем отнести интерьер, приборы и инструменты, даже запах в салоне. Контактный персонал – люди, оказывающие услугу. Это два из трех важнейших факторов, оказывающих влияние на Покупателя А, которые не нуждаются в более широком разъяснении. Третьим фактором, влияющим на Покупателя А, являются другие покупатели.

Итак, нашей задачей является:

— Создание благоприятной материальной среды;

— Обучение и мотивация контактного персонала;

— Разделение разных групп потребителей.

В данной модели удобно рассмотреть такую услугу, как авиаперелеты.   Авиакомпания – идеальный бизнес, для применения данной модели. Именно здесь ярко отражен метод разделения клиентов на классы (эконом-класс, бизнес-класс и т.д.), специальное обучение контактного персонала (парикмахер умеет стричь, но не всегда умеет общаться с клиентом, в то время как стюардесс специально обучают этике, общению, приемам оказания первой помощи и другим необходимым навыкам), данный вид бизнеса так же подходит для демонстрации создания благоприятной материальной среды.  Примром этом служат разнообразные Duty Free, кофейни внутри аэропорта, обслуживание во время перелета (услуга в услуге), мягкие кресла в здании аэропорта, наличие транспорта для доставки пассажиров от самолета до аэропорта, все это имеет большое значение.

Примером бесподобного маркетинга в данном бизнесе является компания Американ Эйрлайнс. Маркетологи компании разработали специальную программу, благодаря которой запоминаются имена постоянных клиентов и их индивидуальные потребности. Например, если вы каждый раз просите принести вместо завтрака тарелку фруктов, спустя пару-тройку рейсов вам подадут ее без лишних просьб.

Автор: Умарова Л.

 

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по тому как больше зарабатывать денег с помощью маркетинга услуга также сможете задать нам свои вопросы!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

Вы хотите зарабатывать больше денег? Вам поможет маркетинг услуг! Часть 1

Маркетинг услуг – отрасль маркетинга, рассматривающая особенности маркетинговой стратегии в организациях, занимающихся предоставлением услуг.

Услуга, в отличие от продукта, обладает совершенно противоположными качествами, такими как:

  • Неосязаемость;

  • Несохраняемость;

  • Неотделимость;

  • Гетерогенность.

Помимо описанных выше качеств, услуга кардинальным образом отличается от продукта и по многим другим параметрам. Из этого следует и понимание того, что маркетинг услуг отличен от маркетинга продукта.

Ниже приводятся некоторые показатели, влияющие на маркетинг услуг и отличающие его от маркетинга продукта:

 

Невозможность оценить качество предоставляемой услуги.

Ни продавец, ни покупатель не смогут дать объективные и конструктивные данные о предоставляемой услуге. Невозможно сравнить качество услуги в одной организацией, с качеством аналогичной услуги другой организации.

При покупке сапог, мы смотрим на страну-производителя; при покупке молока, мы читаем состав; при покупке телефона или компьютера, мы оцениваем его технические характеристики. Но ни покупатель, ни продавец не в силах оценить качество автомойки, массажа, бассейна или ресторана до посещения оного.

С целью оценить качество предоставляемой услуги и выявить ее изъяны, маркетологами был придуман метод исследования “Mystery Shopper”, направленный на выявления и недостатков обслуживания. Однако концепция сбора информации посредством так называемого “Тайного клиента” не является совершенной и применимой ко всем сферам услуг и применяется в основном в B2C маркетинге. Оценить посредством этого метода качество рекламного агентства или оператора наружной связи невозможно.

Невозможно вернуть услугу.

В отличие от осязаемого товара, услугу невозможно вернуть или обменять, невозможно опробовать. В связи с этим, консьюмер заведомо более настороженно относится к выбору организации, предоставляющей какую либо услугу. Это напрямую влияет на сложность рекламы и маркетинга в этой области. Продавец услуги не может оперировать фактами, реклама и маркетинг услуг отличаются своей субъективностью.

Представьте себе рекламу пылесоса. В рекламе Вы можете использовать такие понятия, как мощность всасываемости, потребляемая энергия, наличие дополнительных функций, отличающих Ваш товар от продукта конкурента. А теперь представьте, что являет собой реклама услуг салона красоты?

К сожалению,  у отечественных маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг, отчасти из-за того, что маркетинг, менеджмент и предпринимательство – сравнительно новые понятия для России. Вследствие этого, обратимся к общеизвестным моделям маркетинга услуг зарубежных деятелей. Рассмотрим их во второй части нашей статьи.

Автор: Умарова Л.

 

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по тому как больше зарабатывать денег с помощью маркетинга услуга также сможете задать нам свои вопросы!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

Недостаток торговых площадей тормозит развитие бизнеса в сфере розничной торговли

Большой проблемой малого бизнеса является недостаток предоставляемых в аренду недорогих торговых площадок.

Состоялось совещание «Малый бизнес в розничной торговле: вытеснение или стандартизация». В рамках круглого стола был поднят наболевший вопрос о недостатке торговых площадок для субъектов розничной торговли во всех регионах РФ. Этот факт не только тормозит, но и может существенно снизить долю данного сектора экономики.

Главной проблемой, как считает Коалиция киоскеров РФ, является отсутствие торговых площадок. По статистике на данный момент доля малого бизнеса в системе розничной торговли страны составляет пятьдесят процентов. Крупных и средних торговых сетей – соответственно сорок процентов, на рынки приходится десять процентов.

И если в год доля роста малого бизнеса составляет всего четыре процента, то крупные игроки имеют прирост более десяти процентов.

В связи с этим постоянно сокращается доля малого и среднего бизнеса в розничной торговле, а тем самым снижается количество рабочих мест для населения. Стоит учесть, что самозанятое население всегда показывает самый большой рост предприятий розничной сферы торговли.

На сегодняшний день крупные розничные сети ежедневно захватывают все больший сегмент розничной торговли.  А количество субъектов малого бизнеса стремительно сокращается, не выдерживая неравной конкуренции.
Основная причина сокращения малого бизнеса в сфере розничной торговли – нехватка торговых площадей.
Сейчас по России на тысячу жителей приходится в среднем 550 – 650 квадратных метра торговых площадей, хотя по оценкам экономистов это соотношение должно составлять 1000 – 1500 метров квадратных на одну тысячу жителей в городах и поселках с развитой инфраструктурой.
Нехватка квадратных метров для торговли вызывает рост арендной платы и приводит к универсализации небольших магазинчиков. Ни о каком расширении ассортимента и соблюдении норм санитарной безопасности речи в такой ситуации идти не может.
Постоянные новшества в федеральных законах России также не способствуют работе малого бизнеса в розничной торговле. Действующая законодательная база РФ также способствуют росту арендной платы и нехватке торговых площадей.
Если ситуация в ближайшее время не изменится к лучшему, то по мнению Торгово-промышленной палаты, процент малого бизнеса в рознице будет снижаться и далее, к сожалению, это мировая практика.

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по построению маркетинговым исследованияма также сможете задать нам свои вопросы!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

MARKETING KIT - очень просто о самом сложном

Marketing kit – это такой набор маркетинговых инструментов и материалов, которые предоставляется клиенту с целью ознакомления с компанией таким образом, чтобы продать ему продукты и услуги здесь и сейчас. Обычно marketing kit представляется виде мини-книги или журнала, объем которых составляет от 10 до 100 страниц в зависимости от особенностей предоставляемой продукции или услуг. Очень важно, чтобы в нем содержалась полезная и интересная информация, иначе он просто не будет работать.

Составление подобного документа не такая уж простая задача, нужно соединить все воедино: технологии и процедуры в своеобразную дизайнерскую оболочку, которая в итоге будет понятна всем. Так же marketing kit является инструментом продвижения для самого составителя marketing kit, его показателем готовности к решению реальных задач.

Marketing kit состоит из:

1. Описание и цели компании;

2. Описание целевой аудитории;

3. Объяснение того, в какой ситуации данные товары/услуги будут необходимы;

4. Сравнение данной компании с их конкурентами;

5. Примеры того, как потребители смогут решить сами свои проблемы;

6. Описание того, как компания это сделает намного быстрее и лучше;

7. История компании;

8. Характеристика продуктов/услуг;

9. Рекомендации и пояснения;

10. Портфолио;

11. Прайс-лист компании и т.д.

Цели создания marketing kit:

1.         привлечение клиентов;

2.         удержание клиентов;

3.         повышение лояльности и интереса к компании.;

4.         для быстрого запуска бизнеса;

5.         для экономии денег;

6.         для увеличения продаж;

7.         планирование и составление программ мероприятий: встречи, семинары и т.д.

8.         прогнозирование перспектив развития различных направлений работы.

Что нужно сделать, для того чтобы создать свой marketing kit?

Во-первых использовать пошаговую технологию создания всех материалов (визитки, презентации, информационные листы и т.д.).

Во-вторых это создание всех шаблонов для быстрого «взлета» в любой сфере, это позволяет в будущем экономить время.

В-третьих можно взять в пример любой другой маркетинг кит и переделать его под свой продукт, но лучше сделать все с нуля.

В-четвертых нужна технология для быстрого запуска бизнеса.

Marketing kit можно использовать не только для продвижения своего проекта, а так же для обычной анкеты. Нужно только его грамотно составить, чтобы не осталось никаких сомнений относительно того, что вы хотите продать.

Условия удачного marketing kit:

Первое обязательно условие: если вы делаете marketing kit в печатном виде, то не должно быть никаких листовок или же они должны быть прикреплены, иначе читать это никто не станет, а просто выкинет, как это делают многие люди. То есть уже есть шанс, что это обязательно прочитают. Если же вы делаете свой marketing kit на сайте, то убедитесь в том, что текст полностью читаем, нет никаких лишних, отвлекающих предметов.  Размер  шрифта должен быть приемлемым, не должен создавать дискомфорт  для читателя.

Вторым условием хорошего marketing kit является броский заголовок, который будет соответствовать тому, что действительно нужно клиенту или, по крайней мере, данный заголовок просто сможет привлечь его внимание, что за собой повлечет хотя бы прочтение данного материала, а может и приобретение предлагаемого товара или услуги.

Дальше стоит намекнуть клиенту о том, что лучше товара/услуги чем у нас вы нигде не найдете и только мы сможем вам помочь. Расписываете красочно все по пунктам (чем именно поможете, что предлагаете и почему именно Вы должны им помочь).

Следующим шагом должно быть то, как вы помогали другим. Все отзывы о вашей работе, приложения, примеры. Это поможет привлечь еще больше клиентов.

Для того, чтобы от клиентов поступало как можно меньше вопросов, таких как: «У Вас так все хорошо и просто, в чем подвох?» стоит рассказать клиенту, что у вашего продукта есть некоторые недостатки, которые вскоре исправятся, и заверить клиента, что на качество услуги/продукта данный недостаток никак не повлияет или же предложить другой продукт, полностью удовлетворяющий требованиям данного клиента.

И чтобы окончательно рассеять все сомнения клиента предложите ему то, от чего он вряд ли сможет отказаться, например : бесплатную доставку, скидку продукт/услугу, бонус в виде бесплатного другого продукта.

Грамотно составленный marketing kit  нужен для любой компании, он помогает улучшить ее деятельность в общем. Без него довольно трудно работать в сфере продвижения и продаж. Также с ним связаны различные процедуры/процессы в связях с обществом.

Направления, где невозможно обойтись без marketing kit:

•           социальный маркетинг;

•           контекстный маркетинг;

•           маркетинг услуг (мобильная связь);

•           сложные маркетинговые технологии;

•           маркетинг территории;

•           персональный маркетинг;

•           тайм-маркетинг и т.д.

Ошибки при создании marketing kit:

1. неправильный выбор целевой аудитории;

2. неправильно выбрано предложение или оно не цепляет целевую аудиторию;

3. использование малого количества каналов продаж;

4. отказ от тестирования ;

5. долгий старт .

Преимущества тех, у кого есть marketing kit:

1. у людей обычно не возникает вопросов относительно цены; дорого значит качественно.

2. вас предпочитают тем, у кого нет наглядной подробной информации, тем более она еще и хорошо оформлена.

3. как правило, не возникает вопросов о качестве товара, прилагаемые отзывы избавят ваших клиентов от сомнений.

Стоимость marketing kit везде различна, где-то вам предлагают просто шаблоны для него, а где-то проведут полный анализ вашей компании и рынка и предложат вам нечто уникальное. Некоторые примеры подобных предложений:
  1. Дорого, но качественно: на сайте http://grafoinfika.ru/  можно заказать marketing kit по цене от 80 т.р., где за вас сделают всю работу, от исследований рынка до оформления обложки самого marketing kit.
  2. http://marketingkit5.ru/ здесь вы получите готовый marketing kit от 25 тыс. рублей, все зависит от ваших желаний и продукта. Данное агентство обещает, что данный проект окупится всего лишь через несколько сделок.
  3. Для тех, кто любит дешевле и готов вложить некоторые свои силы в разработку marketing kit есть специально готовые шаблоны , которые можно приобрести за сравнительно небольшую сумму:
    • http://mkit5.ru здесь можно приобрести массу полезных материалов для разработки, цены варьируются от 6 до 19 тыс. рублей в зависимости от того, что именно вы хотите видеть, так же в комплект будет входить не только сам marketing kit ,но и своеобразный бонус. Платишь больше – получаешь больше.
    • http://lendingpage.umi.ru  на данном сайте можно приобрести  190 шаблонов всего за 6 тыс. рублей.

На самом деле, marketing kit нужен всем тем, кто хочет стать популярнее, увеличить количество активных клиентов, повысить свой уровень дохода, увеличить свою долю на рынке и разрекламировать продукт. На данный момент существует множество маркетинговых агентств, которые помогут вам в этом. Да, придется вложить в это определенную сумму, но оно того стоит. Ведь достаточно много компаний когда-то начинали свой бизнес именно с marketing kit и теперь являются довольно популярными по всему миру.

 

 

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по составлению MARKETING KIT (маркетинг кит)а также сможете заказать эту услугу у нас!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

О бесполезности маркетинговых исследований

В этой статье пойдет речь об интересном исследовании, проведенном компанией «Уникальность в бизнесе». Целью была проверка, почему такое популярное средство как маркетинговое исследование в реальной жизни так часто дает ложные результаты.

Появившись в 50-х годах прошлого века, эти исследования преследовали одну цель — узнать, смотрят опрашиваемые люди ту или иную программу или нет. Формируя спрос на свои услуги эти компании предложили топ-менеджерам различных предприятий уникальный (на тот момент) метод исследования рынка. Всем на первый взгляд показалось, что это отличный метод для проверки конкурентоспособности товара или услуги. И только придирчивые читатели задумаются, как так вышло, что ликер Baileys, по результатам опросов с треском проваливший все и вся стал мировым брендом. Та же ситуация сопровождала минивен Chrysler  и сервер Compaq – провалив результаты опросов, они, после выхода на рынок, стали мировым брендом. Аналогичная ситуация сложилась с брендом Heiniken.

Удивительно и то, что на подобные исследования тратится не менее 11 млн. долларов в год только в США! Компании тратя миллионы долларов не задумаются над тем, что им продают услуги, в которых нет необходимости. Вспоминается уместный анекдот, когда на вопрос юноши, стоит ли жениться, мудрец вскричал «Нет». И пояснил другому человеку — если спрашивает, то сомневается, а значит нельзя жениться.

Компания Apple не утруждала себя исследованиями рынка по поводу Iphone 4. Новинка была попросту навязана людям и продажи «пошли».

Как показали исследования, ответ на 90% зависит от вопроса. И потому на вопрос, заданный в питерском гипермаркете «нравится ли вам здесь» 90% ответили «Да». После чего следующим посетителям задали вопрос, «нравится ли в сравнении с таким то магазином» — опять же, 90% ответили «Нет». Влияние постановки вопроса на предстоящий ответ гораздо сильнее, чем может показаться. Мало того, отвечая на вопрос, люди используют только логику, а выбирая товар подключают внутренние ощущения, которые во время опроса не учитываются.

Поэтому современный подход к выявлению спроса предельно прост и приближен к реальности. Чтобы узнать, есть ли спрос на определенный товар нужно дать его рекламу и посмотреть, сколько людей отзовется. Так был сформирована очередь желающих приобрести Е-мобиль задолго до его серийного изготовления и выявлено, сколько уже сейчас есть реальных желающих, приобрести этот товар.

Таким образом, победитель всегда прав — сделав товар формируйте желание купить его, а не расспрашивайте людей, готовы ли они его купить.

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по построению маркетинговым исследованияма также сможете задать нам свои вопросы!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

5 ключевых составляющих в системе продаж в современном бизнесе

Руководители среднего и малого бизнеса не всегда правильно представляют систему, определяющую в компании уровень продаж. Для повышения уровня продаж необходимо размещать в целевых СМИ рекламу, постоянно повышать уровень своего персонала по работе с постоянными клиентами, расширять ассортимент продукции.

Однако, чтобы в компании построить эффективную и стройную систему продаж, необходимо опираться на такие показатели, как:

— входящий поток. Здесь во внимание принимается количество потенциальных покупателей, которые узнают каким-либо образом о компании;

— осуществление первой покупки. Данным показателем определяются конкретные ваши действия, которые вам необходимо предпринять для того, что потенциальный покупатель превратился в реального;

— чек (средняя покупка). Данный показатель свидетельствует о сумме, на которую в среднем один покупатель тратит за определенный период на покупку;

— перезаказы и повторные продажи. Здесь учитываются все действия, предпринимаемые вами в процессе работы с постоянными клиентами;

— прибыль, извлеченная от продаж.

Все эти пять составляющих определяют формулу, по которой выстраивается в единую цепь весь процесс.

В международной практике термином Leads обозначаются потенциальные покупатели. Таким образом, формула, по которой модно рассчитать объем продаж, будет следующей: Leads x Cv x $ x #, где:

процент конверсии (реальных покупателей) – Cv;

чек — $;

периодичность осуществления покупок — #.

Наиболее дорогостоящий путь – это увеличение числа потенциальных клиентов. Как показывает практика, гораздо дешевле что-либо реализовывать имеющемуся покупателю, нежели искать нового. Кроме того, любая реклама не может гарантировать мгновенного роста объема продаж. Как правило, реклама увеличивает количество новых обращений, но ни как не покупок.

Отдельное внимание уделить следует такому показателю, как увеличение процента конверсии. Рассчитать данный показатель можно следующим образом: количество реальных покупателей нужно разделить на процентное количество потенциальных. Например, в магазине находится 100 потенциальных клиентов, покупку сделали всего 5. Таким образом, конверсия составит 5%.

Если следовать данной формуле, можно легко построить систему продаж, с помощью которой можно было:

— легко отслеживать результаты продаж и оперативно предпринимать действия;

— реально довести систему до автоматизма;

— иметь систему, в которой все элементы были бы взаимозаменяемыми.

 

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по построению системы продажа также сможете задать нам свои вопросы!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги