Вы хотите зарабатывать больше денег? Вам поможет маркетинг услуг! Часть 1

Маркетинг услуг – отрасль маркетинга, рассматривающая особенности маркетинговой стратегии в организациях, занимающихся предоставлением услуг.

Услуга, в отличие от продукта, обладает совершенно противоположными качествами, такими как:

  • Неосязаемость;

  • Несохраняемость;

  • Неотделимость;

  • Гетерогенность.

Помимо описанных выше качеств, услуга кардинальным образом отличается от продукта и по многим другим параметрам. Из этого следует и понимание того, что маркетинг услуг отличен от маркетинга продукта.

Ниже приводятся некоторые показатели, влияющие на маркетинг услуг и отличающие его от маркетинга продукта:

 

Невозможность оценить качество предоставляемой услуги.

Ни продавец, ни покупатель не смогут дать объективные и конструктивные данные о предоставляемой услуге. Невозможно сравнить качество услуги в одной организацией, с качеством аналогичной услуги другой организации.

При покупке сапог, мы смотрим на страну-производителя; при покупке молока, мы читаем состав; при покупке телефона или компьютера, мы оцениваем его технические характеристики. Но ни покупатель, ни продавец не в силах оценить качество автомойки, массажа, бассейна или ресторана до посещения оного.

С целью оценить качество предоставляемой услуги и выявить ее изъяны, маркетологами был придуман метод исследования “Mystery Shopper”, направленный на выявления и недостатков обслуживания. Однако концепция сбора информации посредством так называемого “Тайного клиента” не является совершенной и применимой ко всем сферам услуг и применяется в основном в B2C маркетинге. Оценить посредством этого метода качество рекламного агентства или оператора наружной связи невозможно.

Невозможно вернуть услугу.

В отличие от осязаемого товара, услугу невозможно вернуть или обменять, невозможно опробовать. В связи с этим, консьюмер заведомо более настороженно относится к выбору организации, предоставляющей какую либо услугу. Это напрямую влияет на сложность рекламы и маркетинга в этой области. Продавец услуги не может оперировать фактами, реклама и маркетинг услуг отличаются своей субъективностью.

Представьте себе рекламу пылесоса. В рекламе Вы можете использовать такие понятия, как мощность всасываемости, потребляемая энергия, наличие дополнительных функций, отличающих Ваш товар от продукта конкурента. А теперь представьте, что являет собой реклама услуг салона красоты?

К сожалению,  у отечественных маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг, отчасти из-за того, что маркетинг, менеджмент и предпринимательство – сравнительно новые понятия для России. Вследствие этого, обратимся к общеизвестным моделям маркетинга услуг зарубежных деятелей. Рассмотрим их во второй части нашей статьи.

Автор: Умарова Л.

 

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по тому как больше зарабатывать денег с помощью маркетинга услуга также сможете задать нам свои вопросы!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги

Недостаток торговых площадей тормозит развитие бизнеса в сфере розничной торговли

Большой проблемой малого бизнеса является недостаток предоставляемых в аренду недорогих торговых площадок.

Состоялось совещание «Малый бизнес в розничной торговле: вытеснение или стандартизация». В рамках круглого стола был поднят наболевший вопрос о недостатке торговых площадок для субъектов розничной торговли во всех регионах РФ. Этот факт не только тормозит, но и может существенно снизить долю данного сектора экономики.

Главной проблемой, как считает Коалиция киоскеров РФ, является отсутствие торговых площадок. По статистике на данный момент доля малого бизнеса в системе розничной торговли страны составляет пятьдесят процентов. Крупных и средних торговых сетей – соответственно сорок процентов, на рынки приходится десять процентов.

И если в год доля роста малого бизнеса составляет всего четыре процента, то крупные игроки имеют прирост более десяти процентов.

В связи с этим постоянно сокращается доля малого и среднего бизнеса в розничной торговле, а тем самым снижается количество рабочих мест для населения. Стоит учесть, что самозанятое население всегда показывает самый большой рост предприятий розничной сферы торговли.

На сегодняшний день крупные розничные сети ежедневно захватывают все больший сегмент розничной торговли.  А количество субъектов малого бизнеса стремительно сокращается, не выдерживая неравной конкуренции.
Основная причина сокращения малого бизнеса в сфере розничной торговли – нехватка торговых площадей.
Сейчас по России на тысячу жителей приходится в среднем 550 – 650 квадратных метра торговых площадей, хотя по оценкам экономистов это соотношение должно составлять 1000 – 1500 метров квадратных на одну тысячу жителей в городах и поселках с развитой инфраструктурой.
Нехватка квадратных метров для торговли вызывает рост арендной платы и приводит к универсализации небольших магазинчиков. Ни о каком расширении ассортимента и соблюдении норм санитарной безопасности речи в такой ситуации идти не может.
Постоянные новшества в федеральных законах России также не способствуют работе малого бизнеса в розничной торговле. Действующая законодательная база РФ также способствуют росту арендной платы и нехватке торговых площадей.
Если ситуация в ближайшее время не изменится к лучшему, то по мнению Торгово-промышленной палаты, процент малого бизнеса в рознице будет снижаться и далее, к сожалению, это мировая практика.

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по построению маркетинговым исследованияма также сможете задать нам свои вопросы!

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта.

 

 

 

 

 

Заказать услуги