Почему вы будете привлекать людей больше, чем другие…
Поскольку мы говорим о процессе привлечения клиентов, уместно будет рассказать о методе, как быть достойным внимания.
Посмотрим правде в глаза. Ни один сайт знакомств не сможет помочь уродливому парню с ужасным характером и неприятным запахом изо рта. У него нет шансов. Аналогично, если вы не в состоянии представить свою компанию в благоприятном свете, даже лучшая маркетинговая компания не сможет вам помочь. Имеет смысл сложить шансы в вашу пользу и повернуть преимущество в вашу сторону, изменив свою компанию в нечто неотразимое и незабываемое. Вот, что мы называем «сенсационным».
Быть сенсационным – это то, что может сделать любой бизнес, маленький или большой, достаточно только уделить немного внимания деталям и немного креатива.
Сенсационные компании имеют больший потенциал привлечения, чем несенсационные. Чтобы стать сенсационным, вам не нужно тратить кучу денег, а может, и не надо будет тратить вовсе. Это отличный способ улучшить ваш бизнес, просто взглянув на вещи по-другому.
Мы определили 7 пунктов, необходимых для того, чтобы стать сенсацией.
Будьте заинтересованы
Если вы собираетесь стать сенсацией, вы должны быть сенсационными лично для каждого человека. Вы должны им нравиться. Вы должны быть интересными, веселыми, забавными и разговорчивыми. Вы должны иметь схожие интересы и узнавать как можно больше о клиентах. Вы должны понимать их и с вами должно быть легко и просто общаться. Вы должны быть дружелюбными и с вами должно быть комфортно. Но как можно всего этого добиться? Мы знаем, «Вы не являетесь данным типом личности», не так ли? Неправда. Каждый может иметь тот тип личности, который захочет. Очень просто стать таким для других людей. Но многие люди не могут этого сделать, не хотят или не знают как, но это очень просто. Как же стать тем типом личности, который всем нравится?
Да просто ЗАМОЛЧИТЕ!
Будьте заинтересованы в других людях.
Помолчите и позвольте другим людям высказаться. Спросите других людей о них самих и молча слушайте. Покажите, что вы случаете, заинтересованы и наслаждаетесь тем, что он говорит, кивая и задавая дополнительные вопросы. Делайте большие паузы, чтобы они могли заполнить пробелы более подробной информацией о себе. Всегда считайтесь с их точкой зрения. Если они задают вам вопрос, отвечайте как можно тщательнее и быстрее, а затем направляйте вопрос к ним. Если во время разговора вы 90% времени слушали, а 10% говорили, то люди подумают, что у вас есть все, что мы перечисляли выше. Они почувствуют сильную связь с вами и дружбу. И знаете что?
Люди сотрудничают с теми людьми, которых они знают, и которые им нравятся.
Две самые большие трудности в этом:
1) люди не знают, как заткнуться и слушать
2) нужно быть искренне заинтересованным в другом человеке.
Вам нужно искренне любить людей. Если вы просто совершаете какие-то действия, людям это не понравится, и они будут знать, что вы неискренни. Поэтому будьте искренне заинтересованными и станьте сенсацией.
Будьте уникальными
Если вы хотите стать сенсационными, вы должны быть достойны того, чтобы на вас обратили внимание, чтобы вас запомнили. Я знаю, что вы спрашиваете себя: «Но как я это сделаю?»
Вы должны быть интересными.
Вы должны быть уникальными.
Ничто не заменит уникальность. Двигаясь против течения, делая все не так, как люди вокруг, вы автоматически выделитесь. Выделиться всегда лучше, чем смешаться. Большинство людей и предприятий на земле целенаправленно маскируются в серые тона, чтобы быть незамеченными. Это не лучший способ, когда ваша цель заключается в привлечении клиентов.
Так как вы, как правило, являетесь прямым представителем своей компании, вам необходимо стремиться к тому, чтобы самим быть уникальным. Но кроме этого, ваша компания и продукт или услуга тоже должны выделяться. Когда вы входите в переполненный зал, вы подсознательно замечаете двух людей в нем: самого высокого и самого низкого.
Почему? Потому что они выходят за пределы стандартов, находятся на двух концах кривой. Мы запрограммированы замечать вещи, которые отличаются, из ряда вон выходящие. И мы, естественно, обращаем на них внимание. Никто сразу не замечает людей в середине. Кажется, что они все сливаются. Почему некоторых людей считают динамическими, а других нет? По той же причине некоторые продукты и некоторые компании являются динамическими – они выделяются. Что-то в них заставляет их подняться перед вами, заставляет заметить их, и создает эмоциональный стимул внутри вас. Они уникальны, они интересны. Не стесняйтесь. Стеснение и уникальность – две вещи, которые не могут существовать вместе.
Вы должны быть смелыми.
За свою маркетинговую карьеру мы работали со многими компаниями в сфере автомобильной промышленности. Однажды эксперт автомобилестроения сказал нам то, что мы никогда не сможем забыть. Это прилипло к нам, и мы хотели бы поделиться этим с вами, потому что это воплощает в себе «душу и сердце» уникальности. Он сказал нам, что умные автопроизводители разрабатывают и строят автомобили на основе того, что он называет «правилом трех». Вы когда-нибудь замечали новое транспортное средство на дороге и говорили: «Это ужас, страшный как смертный грех, кто будет это покупать?» Если да, то, вероятно, это и был автомобиль, изготовленный по «правилу трех». Вы когда-нибудь видели автомобиль на дороге, который приковывал ваше внимание и вы следили за его движением, потому что он был невероятно красивый? Эта машина была также изготовлена по тому же принципу. Правило гласит, что автомобиль должен вызывать у одной трети людей ненависть и у одной трети людей полный восторг. Оставшаяся треть просто не обратит на него внимание. Если бы производитель построил автомобиль, угодивший предпочтениям большинства, никто бы особо не испытывал страсть к нему. Он бы был гармоничным и остался незамеченным. Более чем вероятно, что цена была бы единственным фактором отличия для данного транспортного средства.
Если вы действительно уникальны и интересны, вы, естественно, привлечете часть рынка, которую бы не привлекли в противном случае. В тот же время, вы, естественно, оттолкнете ту часть рынка, которой в вас что-то не нравится. Остальная часть рынка не обратит на вас внимание.
Мы бы с удовольствием воспользовались возможностью сразу привлечь наибольшую часть рынка, которой мы поначалу безразличны.
Мы считаем, что уникальность это то, что можно целенаправленно создать. Это противоположно тому, чтобы просто надеяться, что люди будут обращать внимание на вас. Благодаря вашей уникальности, люди обратят на вас внимание. Не важно, любят они вас или нет, но вы получите их внимание. Будьте уникальны, будьте интересны, и ради бога, становитесь сенсацией.
Будьте веселыми
Какое отношение имеет веселье к бизнесу? Веселье – это веселье, а бизнес – это бизнес, правильно? Не совсем так. Бизнес должен быть веселым для вас, вашего покупателя и ваших сотрудников. Расслабьтесь.
Нет бизнеса, который был бы настолько важен, что вы не смогли бы оставаться человеком. Даже в медицине… Вы когда-нибудь слышали, что «смех – это лучшее лекарство»? В юриспруденции… в этой области смех необходим, чтобы в некоторых случаях легче реагировать на вещи, в этой сфере деятельности юмор используется адвокатами больше, чем в других сферах.
Люди реагируют на веселье, юмор и дух товарищества. Люди хотят общаться с теми людьми, с которыми им весело. Никто не хочет застрять в углу со скучным парнем. Поэтому не нужно быть скучным парнем. Чтобы стать сенсационным, вы не можете вести себя слишком серьезно. Жизнь может быть серьезной, бизнес может быть серьезным и отношения могут быть серьезными. Этой серьезности достаточно для каждого. Люди должны быть свободными, веселыми, гибкими и динамичными. Должно быть равновесие.
Интересная цитата Жана Кокто: “Ангелы летают, потому что они воспринимают себя легко”.
Кого бы вы предпочли нанять для выполнения работы? Того, что квалифицирован, но всегда в плохом настроении и кажется несчастным, или того, кто обладает необходимыми знаниями, кто веселый, спокойный и расслабленный? Так что будьте веселыми. Вам нужно включить веселье в ваш бизнес. Сделайте обслуживание клиентов веселым.
Сделайте так, чтобы люди, пользующиеся вашими услугами, почувствовали себя весело. Поместите его в ядро компании. Сделайте так, чтобы ваши сотрудники весело проводили время. Не достаточно быть веселым самому. Вы должны интегрировать веселье в основу компании. Людям должно быть интересно вам позвонить. Это должно быть веселое место для совершения покупки, веселое место, чтобы туда съездить, и место, о котором интересно рассказать людям. Вы не сможете создать дух веселья самостоятельно. Вы не сможете создать веселье без помощи вашей команды. Ваши сотрудники – ваша первая линия защиты и нападения. Именно они первыми приветствуют ваших покупателей. И если они сами не будут верить, и не будут излучать дух веселья, то они не смогут передать посыл вашей компании клиентам. Поэтому будьте веселыми, будьте сенсационными.
Станьте заметным.
Верите вы или нет, но для того чтобы стать сенсацией, вам нужно стать заметным. Но чтобы стать настоящей сенсацией, вы должны пойти на крайности. Вас должны увидеть и заметить повсюду. Вас должны видеть постоянно. Вас должны видеть все. Чем больше вас вокруг, тем больше к вам доверие. Итак, как же резко увеличить вашу видимость, как сделать, чтобы вас заметили все?
Волонтер. Общественный активист.
Примите участие в вашей любимой некоммерческой организации. Но не просто покажитесь там, а возьмите на себя какие-то обязанности. Например, станьте организатором мероприятия, предложите свои услуги как эксперта в обмен на небольшое признание. Организация многие некоммерческих мероприятий по сбору средств занимает месяцы планирования и привлекает огромное количество людей. Вы можете провести эти месяцы планирования вместе с другими активистами в вашем городе, благодаря чему вы однажды добьетесь всеобщего признания. Не говоря уже о то, что вы будете себя прекрасно чувствовать, занимаясь такого рода деятельностью.
Социальные общества.
Станьте членом Торговой палаты, социальных клубов, участвуйте в мероприятиях, посвященных бизнесу, в торговых конференциях и встречах и т.д. Покажитесь на людях. Создайте игру, пытаясь узнать о проблемах людей, а затем свяжите этих людей с кем-то, кто, как вы считаете, может помочь им в решении проблем. Или пойдите дальше – станьте председателем комитета, организуйте событие. Делайте все, чтобы быть более заметным, чем ваши конкуренты.
Публичность.
Дайте бесплатный семинар, организуйте какое-нибудь мероприятие, напишите книгу, а затем расскажите местной прессе об этом. Существует даже онлайн доски объявлений, которые могут прикрепить ваше имя или название вашей компании к самой новости. Здесь идея заключается в том, чтобы ваше имя было опубликовано в информационных источниках – газеты, журналы, вебсайты – настолько часто, насколько это возможно. И вас обязательно заметят.
События.
Организуйте вечеринку в офисе после работы. Или устройте вечеринку на выходных и пригласите на нее представителей всех организаций, в которые вы входите. Поставьте свой киоск на местном фестивале. В местах, где собирается много людей, делайте что угодно, лишь бы быть в центре внимания.
Рекламирование.
Реклама – это, конечно, та видимость, за которую вы платите: это реклама в печатных изданиях, рассылка по почте, рекламные щиты и баннера, радио, телевидение и даже интернет. Но реклама обладает огромными преимуществами. Вы можете сами определить, что говорить, кому говорить, когда говорить и как часто это говорить.
Здесь помогут несколько советов:
– Будьте последовательны, иначе вы не добьетесь результатов;
– Не тратьте деньги на рекламу, которая не сработает, т.е. вы должны проверить и измерить свои усилия;
– Найдите профессионала для составления ваших речей, для проектирования, дизайна и создания вашей рекламы;
Если вы будете использовать комбинацию этих идей для повышения своей популярности, то вскоре вы поймете, что только малая доля ваших конкурентов использует преимущества этих возможностей. Это тяжелый труд, но если бы было иначе, то все были бы сенсационными. Так что будьте заметным, будьте публичным, и становитесь сенсацией.
Вызывайте доверие.
Как мы уже заметили ранее, постоянное пребывание «на виду» приводит к тому, что люди начинают чувствовать доверие к вам. Другой способ быстрого завоевания доверия – стать экспертом.
Статус «эксперта» поможет вам значительно увеличить прибыль и в то же время увеличит вашу конкурентоспособность. В следующей главе мы поговорим о том, как позиционировать себя в качестве эксперта. Вдобавок вы получите подтверждение своих качеств как эксперта в виде восторженных отзывов от ваших клиентов, написанных вами статей для специализированных журналов, для местных газет, или же кто-то напишет о вас статью – все это также поможет вам в кратчайшие сроки завоевать доверие. Люди чаще верят тому, что о вас говорят другие, чем то, что вы говорите сами о себе. Завоеванное доверие помогает снизить сопротивляемость и недоверие покупателей, а также поможет намного быстрее привлечь к вам новых потенциальных клиентов, требуя при этом наименьших инвестиций. Заработанное вами доверие облегчает маркетинг.
К сожалению, большинство предприятий игнорируют возможности своего авторитета. Сколько вы встречали компаний, которые хотя бы раз использовали или упоминали оценку экспертов для повышения к себе доверия со стороны клиентов? Большинство компаний не делают этого, они просто ждут, когда кто-то другой проведет исследование. На самом деле, это намного дешевле сделать самим для того, чтобы получить отличные результаты. Так что вызывайте доверие, станьте экспертом (и давайте скажем это вместе и громко) станьте сенсацией!
Станьте широко известными.
Суть сенсации состоит в следующем: вы должны заслужить, чтобы о вас говорили. Как вы знаете, устная реклама является самой мощной формой рекламы. Такая форма рекламы очень быстро распространяется среди потребителей. Потратьте немного своего времени и посетите сайт www.subservientchicken.com. Все, что вы там узнаете, – это сущая правда.
Да, там человек, одетый в костюм цыпленка, и да, он на самом деле принимает многочисленные заказы. А вы рассказали об этом своим друзьям? Если да, то вы не один такой. Этот сайт набрал 20 миллионов просмотров за первую неделю. Кроме того, что это смешно, это также реклама куриного сэндвича Burger King’s. Это довольно грубый, но явный пример сенсационного распространения. То, что происходит, называется «вирусный маркетинг». И вы участвуете в вирусном маркетинге всякий раз, когда посылаете своему другу эту шутку, ссылку на этот сайт, рассказываете своим коллегам о новом ресторане, советуете своему соседу сантехника, приходящего к вам, и т.д. В этом нет ничего нового. Но наша новая технология позволяет контролировать этот процесс. На самом деле, существует целая наука касательно распространения идей при помощи населения, и она намного сложнее, чем кажется на первый взгляд. В этой книге предлагаются несколько способов распространения вашего имени, вашего продукта или вашей сенсационной идеи. Ведь в этом и состоит наша цель, не так ли?
Автор: Лебедев А.
Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по тому, как быть достойным внимания, а также сможете задать нам свои вопросы!
Основные услуги компании Future Sales:
Повышения эффективности продаж;
Полный или частичный аутсорсинг продаж;
Продвижение в Интернете;
Разработка рекламных кампаний;
Комплексное обучение или отдельный тренинг;
Помощь для Start-Up проекта.
Заказать услуги
