Глобальная рекламная политика. Господство маркетинговых агентств. Заблуждения потребителей!




Развитие бизнеса

По факту, в современном глобальном мире мы ежедневно и непреднамеренно сталкиваемся с некоторыми социальными  и управленческими процессами, не требующими нашего осознанного участия. Утром, по пути на работу, ты скользишь взглядом по статичным щитам с рекламой, к примеру, нового тарифа спутникового интернета; немногим позже ловишь подвижные баннеры на странице с открытым поисковиком, утверждающие, что тебе следует сменить свой интернет именно на этот, новый и относительно инновационный; вечером в метро ты просматриваешь огромные вывески с преимуществами этого тарифа; а после бездумно крутишь в руках втиснутый флаер, намекающий, что только сегодня у тебя есть «великолепный шанс получить скидку на интернет»… Вот и все: ты, возможно, и не обратил внимания непосредственно на представленный тариф; ты, возможно, даже не запомнил название компании (зато, конечно, сразу вспомнишь яркий лейбл); но вот только следующим утром ты неожиданно для себя приобретаешь обновленный тариф на интернет. Тебя запрограммировали, а ты оправдал наложенные на тебя надежды. Маркетинговое агентство, что проводило всю работу по привлечению твоего внимания, увлеченно аплодирует себе на заднем плане.

Маркетинг – понятие с довольно размытыми границами; обычно оно утверждает, что вид  деятельности непосредственно направлен на удовлетворение человеческих потребностей, будь то приобретение уникального вида сыра или покупка бюджетного автомобиля. И теория действительно утверждает именно так. Все, что бы мы не получали в результате обмена товарами и услугами, это всегда следствие удачно проведенного маркетинга.

Заказать разработку рекламы

Интереснее ситуация раскрывается на практике. Фактически, в России рынок маркетинговых услуг развит в гораздо меньшей степени, нежели, к примеру, в США или Европе…

Статистика по этому поводу приводит следующие цифры: доля BTL-услуг (включающих прямой маркетинг и различные формы стимулирования сбыта товаров и услуг, а так же некоторые личные продажи и продажа POS-материалов; «Below The Line» обычно именуются все составляющие маркетинга за исключением размещения рекламы в СМИ) в числе всех расходов на маркетинг в США и Европе составляет соответственно 60% и 49%, тогда как в РФ – только около 25%. За развитием этого направления в маркетинге в сравнении с ATL-услугами (вышеупомянутая реклама) стоит будущее рынка.

…Не ясно, почему это происходит: то ли это еще не уничтоженные последствия плановой структуры рынка, то ли излишне самоуверенные руководители искренне верят, что со всеми исследованиями продуктов и потребителей смогут справиться без участия независимых экспертов.

Около 40%  рынка маркетинга содержится в руках десятка крупных компаний. Объяснимо, что ни питерский Infowave, славящийся своим нетипичным подходом к решению поставленных задач, ни московский Step By Step с их профессиональной и дисциплинированной работой не расстроены таким положением дел. Более того, расширенная маркетинговая олигархия не особо препятствует появлению новичков, но цифры о выручках вышеупомянутых разительно отличаются: известно, что на сегодняшний день в РФ существует более полутора тысяч компаний с общим объемом маркетинговых исследований, превышающих 300 миллионов долларов; однако доход «избранной двадцатки» превышает  миллион долларов в год на каждого, еще 150 российских агентств колеблются в пределах от 500 тысяч до миллиона, а оставшиеся молодые компании получают только 100-140 тысяч в год. Значительная разница в последующем формирует конкуренцию, и никто уже не задумывается над теоретическим определением их рода деятельности. Удовлетворение человеческих потребностей? Конечно. А особенно материальных потребностей работников. И директора крупных консалтинговых компаний, занимающихся ничем иным как проведением необходимых исследований рынка, целевых аудиторий (BTL-услуги), а так же брэндингом/ребрэндтнгом и разработкой рекламных идей (ATL-услуги), вряд ли видят будущее своих организаций исключительно в развитии политики: «Все блага – в массы».

Заказать услуги маркетингового агентства



Прибыль, вот что гонит PR-компании вперед к разработке новых методов, а людей – на покупку более выгодных товаров и услуг. Таким образом, маркетинг (как огромная сфера деятельности, напрямую касающаяся создания, продажи/перепродажи с последующим обслуживанием различных товаров и услуг, и, по большому счету, стоящая во главе угла всей связанной с этим деятельности) – извлечение прибыли из удовлетворения потребностей человека, и, как известно, ни один из представленных элементов маркетинга не способен существовать без другого. То есть (если не учитывать влияние внешних факторов) маркетинговое агентство существует по причине собственной рентабельности и прибыльности, а не только за счет мифических причин людских благ, так же как и рынок в общем смысле существует больше из-за материальной стороны элемента «обмен» в недлинной цепочке экономической деятельности людей.

 

Кстати

Стоимость услуг Future-Sales всего от 40 тыс. руб/месяц, а Ваша ежемесячная прибыль может составить более 200 тыс. руб.!

Заказать услуги

 

Так или иначе, сама маркетинговая «отрасль» весьма и весьма перспективна, а потому все больше востребована. Виновато ли тут ожидание скорой прибыли на относительно новом сегменте рынка – неизвестно. Но это, так сказать, палка о двух концах: руководствуясь исключительно жаждой выгоды, карьеру своей фирме никак не сделаешь.

К примеру, агентства, располагающие широким спектром предоставляемых услуг (зачастую именующие себя «агентства полного цикла», хотя, по правде говоря, это совсем не ново, ведь 8 из 10 компаний в сфере маркетинга с гордостью зовут себя именно таким образом), стремятся увеличить прибыль за счет увеличения числа заказов и уменьшения издержек, тогда как довольно часто такая стратегия ведет к ухудшению общего рейтинга агентства. Нет, конечно, постепенное усиление роли интегрированных маркетинговых коммуникаций нельзя просто отменить; в некотором роде, это и плюс: весьма удобно иметь компанию для всех целей и задач в маркетинге. Но с другой стороны лежит крупная ответственность за «взятое название»: в конце концов, если обнаружится несоответствие выполняемой работы уровню предъявляемых требований, то можно, мягко говоря, пронаблюдать крах компании. Правильно рассчитать собственные ресурсы – не менее важное умение, чем, к примеру, творческий подход к маркетинговым исследованиям.

С другой стороны, маркетинговая стратегия агентства – уже совсем иные леса. Невозможно построить «империю» совсем без ошибок: благо, если ошибки чужие. Сложнее как раз с самым первым шагом – выходом компании на рынок – и завоеваниями клиентов, доверия клиентов и денег клиентов. Но это уже частности, а вот с составлением собственной клиентской базы у новичков и бывают проблемы: все-таки те, кто все же пользуется различными услугами маркетинговых подрядчиков, как правило, обращаются к уже проверенным агентствам, имеющим долгую историю существования на рынке. Так или иначе, хорошая компания с профессиональными и квалифицированными сотрудниками никогда не останется в одиночестве, но это уже лежит на совести директоров и руководителей. Одно ясно, рынок маркетинговых услуг медлительности и пассивности не любит.

Стратегия продаж

Итак, в основе деятельности современных маркетинговых агентств лежат человеческие потребности и получение прибыли за счет знаний рынка, целевой аудитории, продукта, полученных в результате профессионально выполненного маркетингового исследования с комплексом задач.

Российский рынок маркетинговых услуг развит не широко, что являет собой невысокий уровень конкуренции. Но, несмотря на это, выход на рынок новых маркетинговых агентств затруднен по ряду причин, в частности, формирование репутации агентства как качественного исполнителя, и, вследствие, доверительного отношения к фирме. Создание определенного статуса напрямую зависит от действий руководителя агентства и сформированной им стратегии поведения.

Что касается перспектив от развития рынка маркетинговых услуг, то наметилась позитивная тенденция к переходу от ATL-услуг, напоминающих скорее действия рекламных компаний, к BTL-услугам, преобладающих на рынке США и Европы, что открывает для нашей страны новые горизонты в указанной сфере.

Автор: Клюева О.

 

Другие статьи:

— Международный маркетинг — причина неудач!

— Повышение эффективности продаж

Стратегия продаж

— Принципы управления маркетингом

— Консалтинг в торговле

— Как повысить эффективность рекламы

— Лояльность потребителя — залог успеха!

 


Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;

Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта;

Создание отдела продаж под ключ;

Аудит продаж;

Стратегия продаж;

Направленная реклама;

Развитие бизнеса с нуля.

 

Заказать маркетинговые услуги

Что же такое эти источники маркетинговой информации? Зачем они нужны? Как правильно собирать информацию?



Надо понимать, что информация должна быть:                                             

  1. Актуальна —  в нужный момент времени предоставление реальной информации.
  2. Достоверна — соответствие информации реальным событиям.
  3. Полноценна — max. использование показателей объекта исследования.
  4. Релевантна — в соответствии с поставленной задачей получить информацию.
  5. Сопоставима — возможность сравнения информации объекта исследования и сферы включенных показателей.
  6. Доступна — информация должна быть доступной и понятной, а также должна  предоставляться на подходящем носителе.
  7. Экономична — расходы на обработку и получение данных не должны превышать получаемый от их использования результат.

Заказать сбор маркетинговой информации

Чтобы принять правильное управленческое решение, нужна определенная  информация, а чтобы собрать необходимую для принятия такого решения информацию из разных источников и передать заинтересованным лицам, внедряют алгоритм «Маркетинговая информационной системы» («МИС»).

Пример использования МИС.

В магазине «Мебель для дома»  резко упали объемы продаж. Потребовалась срочно определить причину такого резкого падения и начать принимать какие-то меры. В этом магазине налажена маркетинговая информационная система (МИС), и поэтому руководители ознакомились с отчетами продавцов магазина и поняли, с чем связан такой спад объема продаж. В разгар лета, когда очень жарко, в этом магазине сломалась система кондиционирования помещения, и покупателям было некомфортно находиться внутри. В результате, руководители этого магазина с помощью МИС сэкономили время и деньги

Далее представлена схема маркетинговой информационной системы.

Источники маркетинговой информации

Источники маркетинговой информации

В соответствии с 4 видами информационных потоков, существует такая классфикация маркетинговой информации, которая показывает ее текущее состояние по отношению к отделу маркетинга.

 

  • «Входящая» — должна быть подвержена анализу, обработке и хранению.
  • «Анализируемая» — должна математическим, а также логическим путем быть изменена, чтобы достичь какого-либо результата.
  • «Выходящая» — преобразована в  диалоговое общение пользователя данных.
  • «Хранимая» —  для хранения на каком-либо носителе перекодирована.

Источники маркетинговой инф-ции. Принципы их отбора.



Источники маркетинговой инф-ции. Принципы их отбора.

Источники маркетинговой инф-ции

Отбор данных в маркетинге должен быть построен с помощью критериев источников информации, а также ее качественного состояния. Все критерии должны быть устремлены на уменьшение затрат большого количества времени извлечения инф-ии из источников, а также затрат времени на ее обработку.

Критерии источников инф-ции:

  • «Полезность»- это соотношение полезной информации к общему объему поступающей инф-ции из каких-либо источников.

Пример: В маркетинговый отдел поступает оборудование с валютным курсом по 10 позициям ин. валют, а маркетинговый отдел пользуется только двумя позициями. И поэтому полезность поступающей информации = 0.2. Допустимое значение данного критерия —> не меньше 0.01

  • «Достоверность»- определяет, насколько точна полученная инф-ция.

Схема расчета критерия:  выбирают параметр исследования (в нашем случае это — емкость сегмента) и делается сравнение со сред. величиной, которая была рассчитана по иным источникам.

  • Критерий «периодичности«- по времени поступления инф-ции находит ее устойчивость.
  • Критерий «систематизации»-  возможность в формате хранения бумажных файлов или комп. БД систематизировать поступающую инф-цию.

Источники маркетинговой информации

Чтобы принять правильное управленческое решение, нужна определенная  информация.

Методы сбора первичной информации.

Методы сбора первичной информации.

Преимущества и недостатки методов наблюдения:

Плюсы:

• ход исследования не зависит от желает объект наблюдения участвовать в нем или нет.

• объективность исследования, т. к. исследуются уже произошедшие события.

• учет окр. обстановки.

Минусы:

• много времени тратится на оформление результатов наблюдений;

•  время совершения события ограничивает время наблюдения;

•  не является возможным наблюдать за всеми факторами.

 

Плюсы и минусы метода опроса.

Плюсы:

  • применять этот метод очень просто;
  • так как техника опросов разная, эти методы позволяют ликвидировать расхождения в результатах;
  • легко анализировать, а также интерпретировать данные.

Минусы:

  • часто респонденты не желают предоставить нужную информацию
  • в некоторых случаях вопросы, где дан вариант ответа могут быть не достоверны.
  • сложно сформулировать вопросы.

Плюсы и минусы метода эксперимента.

Плюсы:

  • Является возможным изучение причинно — следственных связей между событиями;
  • Объективность этого метода.

Минусы:

  • Неопределенность в пригодности результатов данного метода для иных условий среды;
  • На данный метод влияют посторонние факторы.

Методы сбора данных маркетинговой информации и их обработки делят на 2 группы:



1. Количественные исследования – сбор и обработка информации, которая была  получена после проведения разных опросов с высоким числом респондентов.

 Цель:

• разработать новейшие продукты;

• тестировать продукт или его концепцию;

• изучить возможность выйти на рынок;

• выделить цел-вые группы потребителей;

• позиционирование товаров;

• определить цены на товары;

• изучить, почему падает или растет потребление продуктов  или услуг.

В количественные исследования входят: опросы, эксперименты, панельные исследования.

Ранее методы опроса и эксперимента были разобраны.

Панельное исследование используют в маркетинге для изучения изменения мнения людей по различным вопросам. Оно проводится на одних и тех же людях на протяжении длительного времени.  Например: изучение изменения мнений потребителей на какую-либо марку продукта.

Кстати

Стоимость рекламных услуг Future Sales всего от 40 тыс. руб/месяц, а Ваша ежемесячная прибыль может составить более 200 тыс. руб.!

Заказать рекламные услуги

 

 

2.     Качественные исследования — сбор, анализ и обработка инф-ции с помощью наблюдения за какими-либо действиями, а также поведением людей. Данное исследование дает возможность посмотреть на окружающий мир глазами возможных потребителей.

Разновидности:

  1. позиционные исследования;
  2. групповые тестирования;
  3. определение типичных потребителей;
  4. исследование привычки потребления каких-либо продуктов, а также услуг;
  5. проведения исследований во время введения абсолютно нового продукта на рынок.
  • Фокус-группы

Глубокое интервьюирование представителей целевой аудитории.

Исследователи получают субъективные мнения об услугах, товарах и других объектах исследования.

При отборе участников исследователи стараются подбирать незнакомых друг другу людей.

  • Индивидуальное интервью.

Данный метод предполагает разговор между интервьюером и респондентом наедине. Длительность интервьюирования – час. Интервьюер выделяет список тем разговора, чтобы выяснить каково мнение респондентов по интересующим интервьюера проблемам.

  • Наблюдения.

 Лучший способ наблюдать за людьми в непринуждённой или естественной обстановке, что лучше помогает изучить их различные потребности и мотивацию в покупке продукта.

Например: Можно наблюдать за тем, как люди покупают различные продукты.

  •  «Маркетинг во время прогулки».

Чтобы лучше понять то, чего желает потребитель, необходимо посмотреть на ситуацию его глазами.

 

В заключение,  хотелось бы сказать, что методов и источников сбора маркетинговой инф-ции существует довольно много. И чтобы обеспечить успешное развитие организации на всех его стадиях деятельности, нужно отфильтровывать из массы источников нужную и максимально полезную информацию.

Автор: Киняпина Н.

 

Другие статьи:

— Международный маркетинг — причина неудач!

— Повышение эффективности продаж

— Стратегия продаж

Принципы управления маркетингом

Консалтинг в торговле

— Как повысить эффективность рекламы

— Лояльность потребителя — залог успеха!

 

 

Основные услуги компании Future Sales:

Повышения эффективности продаж;



Полный или частичный аутсорсинг продаж;

Продвижение в Интернете;

Разработка рекламных кампаний;

Комплексное обучение или отдельный тренинг;

Помощь для Start-Up проекта;

Создание отдела продаж под ключ;

Аудит продаж;

Стратегия продаж;

Направленная реклама;

Развитие бизнеса с нуля.

 

Заказать маркетинговые услуги