Что же такое эти источники маркетинговой информации? Зачем они нужны? Как правильно собирать информацию?
Надо понимать, что информация должна быть:
- Актуальна — в нужный момент времени предоставление реальной информации.
- Достоверна — соответствие информации реальным событиям.
- Полноценна — max. использование показателей объекта исследования.
- Релевантна — в соответствии с поставленной задачей получить информацию.
- Сопоставима — возможность сравнения информации объекта исследования и сферы включенных показателей.
- Доступна — информация должна быть доступной и понятной, а также должна предоставляться на подходящем носителе.
- Экономична — расходы на обработку и получение данных не должны превышать получаемый от их использования результат.
Заказать сбор маркетинговой информации
Чтобы принять правильное управленческое решение, нужна определенная информация, а чтобы собрать необходимую для принятия такого решения информацию из разных источников и передать заинтересованным лицам, внедряют алгоритм «Маркетинговая информационной системы» («МИС»).
Пример использования МИС.
В магазине «Мебель для дома» резко упали объемы продаж. Потребовалась срочно определить причину такого резкого падения и начать принимать какие-то меры. В этом магазине налажена маркетинговая информационная система (МИС), и поэтому руководители ознакомились с отчетами продавцов магазина и поняли, с чем связан такой спад объема продаж. В разгар лета, когда очень жарко, в этом магазине сломалась система кондиционирования помещения, и покупателям было некомфортно находиться внутри. В результате, руководители этого магазина с помощью МИС сэкономили время и деньги
Далее представлена схема маркетинговой информационной системы.
Источники маркетинговой информации
В соответствии с 4 видами информационных потоков, существует такая классфикация маркетинговой информации, которая показывает ее текущее состояние по отношению к отделу маркетинга.
- «Входящая» — должна быть подвержена анализу, обработке и хранению.
- «Анализируемая» — должна математическим, а также логическим путем быть изменена, чтобы достичь какого-либо результата.
- «Выходящая» — преобразована в диалоговое общение пользователя данных.
- «Хранимая» — для хранения на каком-либо носителе перекодирована.
Источники маркетинговой инф-ции. Принципы их отбора.
Источники маркетинговой инф-ции
Отбор данных в маркетинге должен быть построен с помощью критериев источников информации, а также ее качественного состояния. Все критерии должны быть устремлены на уменьшение затрат большого количества времени извлечения инф-ии из источников, а также затрат времени на ее обработку.
Критерии источников инф-ции:
- «Полезность»- это соотношение полезной информации к общему объему поступающей инф-ции из каких-либо источников.
Пример: В маркетинговый отдел поступает оборудование с валютным курсом по 10 позициям ин. валют, а маркетинговый отдел пользуется только двумя позициями. И поэтому полезность поступающей информации = 0.2. Допустимое значение данного критерия —> не меньше 0.01
- «Достоверность»- определяет, насколько точна полученная инф-ция.
Схема расчета критерия: выбирают параметр исследования (в нашем случае это — емкость сегмента) и делается сравнение со сред. величиной, которая была рассчитана по иным источникам.
- Критерий «периодичности«- по времени поступления инф-ции находит ее устойчивость.
- Критерий «систематизации»- возможность в формате хранения бумажных файлов или комп. БД систематизировать поступающую инф-цию.
Источники маркетинговой информации
Чтобы принять правильное управленческое решение, нужна определенная информация.
Методы сбора первичной информации.
Преимущества и недостатки методов наблюдения:
Плюсы:
• ход исследования не зависит от желает объект наблюдения участвовать в нем или нет.
• объективность исследования, т. к. исследуются уже произошедшие события.
• учет окр. обстановки.
Минусы:
• много времени тратится на оформление результатов наблюдений;
• время совершения события ограничивает время наблюдения;
• не является возможным наблюдать за всеми факторами.
Плюсы и минусы метода опроса.
Плюсы:
- применять этот метод очень просто;
- так как техника опросов разная, эти методы позволяют ликвидировать расхождения в результатах;
- легко анализировать, а также интерпретировать данные.
Минусы:
- часто респонденты не желают предоставить нужную информацию
- в некоторых случаях вопросы, где дан вариант ответа могут быть не достоверны.
- сложно сформулировать вопросы.
Плюсы и минусы метода эксперимента.
Плюсы:
- Является возможным изучение причинно — следственных связей между событиями;
- Объективность этого метода.
Минусы:
- Неопределенность в пригодности результатов данного метода для иных условий среды;
- На данный метод влияют посторонние факторы.
Методы сбора данных маркетинговой информации и их обработки делят на 2 группы:
1. Количественные исследования – сбор и обработка информации, которая была получена после проведения разных опросов с высоким числом респондентов.
Цель:
• разработать новейшие продукты;
• тестировать продукт или его концепцию;
• изучить возможность выйти на рынок;
• выделить цел-вые группы потребителей;
• позиционирование товаров;
• определить цены на товары;
• изучить, почему падает или растет потребление продуктов или услуг.
В количественные исследования входят: опросы, эксперименты, панельные исследования.
Ранее методы опроса и эксперимента были разобраны.
Панельное исследование используют в маркетинге для изучения изменения мнения людей по различным вопросам. Оно проводится на одних и тех же людях на протяжении длительного времени. Например: изучение изменения мнений потребителей на какую-либо марку продукта.
Кстати
Стоимость рекламных услуг Future Sales всего от 40 тыс. руб/месяц, а Ваша ежемесячная прибыль может составить более 200 тыс. руб.!
Заказать рекламные услуги
2. Качественные исследования — сбор, анализ и обработка инф-ции с помощью наблюдения за какими-либо действиями, а также поведением людей. Данное исследование дает возможность посмотреть на окружающий мир глазами возможных потребителей.
Разновидности:
- позиционные исследования;
- групповые тестирования;
- определение типичных потребителей;
- исследование привычки потребления каких-либо продуктов, а также услуг;
- проведения исследований во время введения абсолютно нового продукта на рынок.
- Фокус-группы
Глубокое интервьюирование представителей целевой аудитории.
Исследователи получают субъективные мнения об услугах, товарах и других объектах исследования.
При отборе участников исследователи стараются подбирать незнакомых друг другу людей.
- Индивидуальное интервью.
Данный метод предполагает разговор между интервьюером и респондентом наедине. Длительность интервьюирования – час. Интервьюер выделяет список тем разговора, чтобы выяснить каково мнение респондентов по интересующим интервьюера проблемам.
- Наблюдения.
Лучший способ наблюдать за людьми в непринуждённой или естественной обстановке, что лучше помогает изучить их различные потребности и мотивацию в покупке продукта.
Например: Можно наблюдать за тем, как люди покупают различные продукты.
- «Маркетинг во время прогулки».
Чтобы лучше понять то, чего желает потребитель, необходимо посмотреть на ситуацию его глазами.
В заключение, хотелось бы сказать, что методов и источников сбора маркетинговой инф-ции существует довольно много. И чтобы обеспечить успешное развитие организации на всех его стадиях деятельности, нужно отфильтровывать из массы источников нужную и максимально полезную информацию.
Автор: Киняпина Н.
Другие статьи:
— Международный маркетинг — причина неудач!
— Повышение эффективности продаж
— Принципы управления маркетингом
— Как повысить эффективность рекламы
— Лояльность потребителя — залог успеха!
Основные услуги компании Future Sales:
Заказать маркетинговые услуги Tagged: Источники маркетинговой информации, маркетинговая информацияПовышения эффективности продаж;
Полный или частичный аутсорсинг продаж;Разработка рекламных кампаний;
Комплексное обучение или отдельный тренинг;
Создание отдела продаж под ключ;