Высокоэффективная организация отдела продаж от компании «FUTURE-SALES»

Успех любой коммерческой фирмы зависит от того, насколько эффективно она сможет наладить такую работу, как организация розничной продажи и реализацию своих товаров и услуг. Эффективность торговли в первую очередь зависит от правильной работы ее отдела, который занимается сбытом продукции. Многие задаются вопросом: как организовать отдел продаж? Данная работа является довольно сложным и трудоемким процессом, она зависит от ряда факторов, как внутренних (специфика предприятия, предполагаемый объем сбыта, штат сотрудников), так и внешних (ситуация на рынке, наличие конкурентов). Организация отдела продаж является одним из решающих факторов успеха любой компании и к этому вопросу стоит подойти со всей серьезностью. Формирование отдела реализации включает в себя множество процессов: правильный подбор персонала, его обучение, организация системы управления персоналом, взаимодействие между менеджерами и клиентами, а так же множество других процессов.

Построение отдела продаж с нуля или от азов к вершинам совершенства!

Так с чего же необходимо начать и как организовать отдел продаж? Для начала, необходимо определиться с целью, которую будет преследовать в работе Ваш отдел продаж. Цель зависит, прежде всего, от стратегии вашей компании и от того, чего Вы планируете достичь. Чаще всего, цель, которую ставят перед собой, заключается в извлечении стабильной прибыли, удовлетворение спроса потребителей, получение определенного положения на рынке соответствующих услуг или товаров, организация розничной продажи,  обеспечение конкурентоспособного выживания на рынке и положительного имиджа компании. Кроме того в задачи отдела входят: налаживание связей с клиентами, а так же проведение мероприятий по организации стабильной и бесперебойной работы фирмы.

Следующим этапом по организации работы отдела реализации, является проведения всех необходимых расчетов. Необходимо тщательно рассчитать все имеющиеся у Вас в наличии ресурсы, что бы в дальнейшем максимально рационально их использовать. Проведите подсчет всех предполагаемых затрат в соответствии с вашими ресурсами, что в дальнейшем поможет создать наиболее оптимальную ценовую политику вашей компании и рассчитать объем предполагаемой прибыли.

Еще одним важным этапом на пути построения эффективной работы отдела по реализации товаров и услуг, является правильный подбор персонала. Необходимо разработать наиболее приемлемую для Вашей компании структуру штатов, правильно определить их численность. Необходимо тщательно продумать систему подбора персонала и согласовать ее с кадровым отделом. Для успешной и эффективной работы, необходимо при подборе персонала, уделять должное внимание компетенции ваших сотрудников, их навыкам и опыту, постоянно повышать их профессиональные навыки, путем всевозможных тренингов, семинаров, курсов повышения квалификации. Особое внимание нужно уделять системе мотивации Ваших сотрудников, их поощрению и премированию.

На следующем этапе очень важно провести анализ конкурентоспособности Вашей фирмы, по сравнению с другими предприятиями, работающих в вашем сегменте рынка. При анализе важно уделить пристальное внимание слабым сторонам и недостаткам в работе своей компании и продумать, какими мероприятиями их можно усилить. На основе проведенного анализа и в соответствии с ситуацией на рынке, необходимо, продумать тактику и разработать план действия для Вашего отдела продаж, что бы достичь максимального эффекта его работы.

Управление отделом продаж или работа слаженного механизма

Немаловажным фактором, при организации работы отдела сбыта, является разработка системы управления отделом и его координации с другими подразделениями компании. Необходимо наладить бесперебойный обмен своевременной и достоверной информации между отделом продаж и другими структурами вашей компании. Тщательно согласуйте с сотрудниками объемы и сроки выполнения конкретных задач, и требуйте от своих сотрудников четкого их выполнения.

Вся работа подразделения сбыта должна вписываться в общий ритм работы всей фирмы. Подобно слаженному механизму, где все винтики на своих местах и каждый, выполняя свою функцию, вносит свой вклад в общее дело. Для этого необходимо построить отлаженную систему взаимодействия отдела продаж с другими подразделениями вашей фирмы. Именно четкой и слаженной работой отличается эффективный отдел продаж.

На первых порах работы отдела реализации необходимо сконцентрироваться на следующих этапах:

• Составить базу данных своих потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в ваших товарах или услугах;
• Обеспечить связь с этими компаниями и предложить им услуги вашей компании, возможно;
• составить презентации ваших товаров или услуг, продумать концепцию рекламы и поиска новых клиентов, презентовать и демонстрировать вашу продукцию, где только можно (участие в специализированных выставках, тендерах и в других подобных мероприятиях);
• Тщательно продумать такие вопросы, как психология продаж услуг и товаров, концепция рекламной политики;
• Тщательно продумать ценовую политику компании, разработать систему скидок, бонусов;

Эффективный отдел продаж или дело мастера боится

Организация отдела продаж весьма сложное дело, требующее большого объема знаний рынка, основ маркетинга, а так же знания в таких областях, как психология продаж услуг, наличие опыта работы в данной сфере.  Если вы создаете свой отдел продаж с нуля и не имеете подобного опыта, то на первых порах лучше всего поручить эту задачу профессионалам, иными словами фирмам, специализирующимся в такой сфере, как организация отдела продаж под ключ.

Одной из таких компаний является FUTURE-SALES, которая вот уже несколько лет работает на рынке, создавая отделы продаж и организовывая их работу.

Стоит отметить тот факт, что, наша компания, проводя работу опирается на современные тенденции в сфере маркетинга и рекламы, а так же основываясь на успешном опыте западных коллег. Однако, несмотря на вышесказанное, следует акцентировать внимание на том, что, специалисты нашей компании не придерживаются штампов и стандартов, и зачастую принимают инновационные решения, внося в работу нечто больше чем просто – свежую идею.

Удаленный отдел продаж или новые технологии на службе у бизнеса

Наша компания «FUTURE-SALES» проводит работы по созданию и подержанию в надлежащем виде удаленного отдела продаж. Целью наших работ является повышение уровня продаж, максимальная рекламная эффективность, увеличение доходов и уменьшение расходов соответственно.

Удаленный отдел продаж – это не только эффективный метод повысить реализацию, но и достаточно экономное решение. Причиной всему является само слово «удаленный», таким образом у Вас не будет необходимости оплачивать дорогие офисы и иные помещения, не нужно будет платить огромные оклады своим постоянным менеджерам.

Что касается удаленного отдела продаж – тут всё просто. Менеджер получает оплату за конкретную удачно-завершенную  сделку, работа ведется в режиме «онлайн». Зачастую можно нанять менеджеров на 2-3 смены, что позволит работать круглосуточно, без потери клиентов и с максимальной оперативностью.

Заказать организацию отдела продаж

Вы создали товар/услугу, открыли офис/магазин/представительство? Вы думаете, что создали бизнес?

Нет. Бизнес начинается в тот момент, когда вы вступаете в эффективное взаимодействие с потребителями по схеме, рожденной в новых реалиях. Эта схема выглядит так: «Формирование Спроса – Спрос – Предложение – Удержание Спроса». Таково требование современного конкурентного рынка, и вам предстоит научиться работать в условиях, диктуемых им.

Без специальных знаний тут не обойтись.

В последнее время большую популярность набрали бизнес тренинги активных продаж. Подобные продукты создаются с целью в кратчайший срок обучить ваших менеджеров по продажам всем существующим эффективным техникам и, тем самым, как можно быстрее добиться высоких результатов. Положение «лёжа» в бизнесе неприемлемо – вас быстро затопчут конкуренты, бюджет будет «слит», а отдача окажется нулевой. И даже в том случае, если вы разработали уникальный продукт, который, казалось бы, не требует усилий со стороны менеджеров, успех вам не гарантирован. Вполне может случиться так, что вашу уникальную рецептуру раскроют более «шустрые» стартаперы, украдут вашу идею, а потом ярко и грамотно предложат аналогичный продукт потребителям. Такое случается сплошь и рядом. И потому очень важно уже на начальном этапе заявить о себе как о сильном бизнес — представителе (бизнес – игроке) и претендовать на лидерство. А как определяется лидерство? Конечно, объемом реализации ваших товаров/услуг по сравнению с конкурентами!

И вот тут стоит вспомнить о тренингах активных продаж. Так же, как вы вложились в создание продукта/бренда, стоит вложиться в обучение менеджеров искусству продавать. Это люди, которые будут нести в вашу компанию реальную прибыль. Вы должны сделать их отличными специалистами.

Как выбрать курсы активных продаж?

Вы приняли решение записать своих менеджеров на курсы, но тут возникла проблема: курсов так много, что глаза разбегаются?

Действительно, инфопродукты, обещающие научить продавать товары и услуги, предлагаются в огромном количестве. Но не стоит верить всем сразу. Мы рекомендуем при выборе выяснить некоторые вопросы, а именно:

• Кем разработан курс?
• Кто его ведет?
• Есть ли у преподавателя опыт личных продаж или он просто теоретик?
• Как долго существует курс?
• Как много человек прошли его и – главное – какие результаты они получили?

Все это можно выяснить либо у тех, кто предлагает курсы активных продаж, либо по отзывам в сети. В любом случае, вы должны насторожиться, если вам предлагают обучение по западной или американской технологии. Менталитет наших потребителей абсолютно иной, и профессионалы отечественного маркетинга уже доказали, что зарубежные приемы у нас не работают.

Лучший вариант – остановить свой выбор на компании, которая не только занимается обучением, но и параллельно может продемонстрировать свою практическую деятельность.

Например, такой компанией является Future Sales.

Это признанный эксперт в сфере привлечения клиентов и покупателей. Основным видом деятельности компании была и является организация активных продаж. Однако накопленный опыт и знания сподвигли специалистов компании на то, чтобы делиться наработками.

Программа, которую вам предложат на тренинге здесь, уникальна. Ее кейсы воплощены на практике уже много раз и доказали свою эффективность.

В обучающей программе предусмотрены:

— Проработка всех возможных ситуаций взаимодействия с покупателями/клиентами и закрепление навыков грамотного общения с ними;

— Обучение всем существующим техникам активных продаж, начиная с «холодных звонков» и заканчивая подведением к совершению покупки/заказу услуги;

— Разбор технологий активной реализации товаров/услуг и формирование стройных работающих схем, оптимально подходящих именно для вашего вида бизнеса;

— Обучение работе на результат и достижению плана во что бы то ни стало.

Кроме этого, на тренинге снимается психологический барьер, который мешает менеджерам использовать весь свой деловой потенциал. Ваши менеджеры вернутся с тренинга, нацелившись на результат, уверенные в себе и в открывшихся перед ними безграничных возможностях.

А теперь – немного деталей.

Какие техники активных продаж специалисты Future Sales считают наиболее эффективными?

Активные продажи должны быть эффективными. Специалисты компании против того, чтобы растрачивать свою активность на неработающие приемы.

Поэтому большая часть тренинга посвящена разбору и обучению таким техникам, как установление положительного контакта с потенциальным клиентом / покупателем, выяснение его запросов, плавное подведение его к восприятию презентации товара, работа с его возражениями и подведение его к совершению сделки.

Помимо этого, участникам тренинга предлагается освоить такие супер эффективные техники, как «Три «Да!», «Техника слушания», «Воронка вопросов», «Уступ», а также авторские техники специалистов Future Sales. Эти техники позволяют захватить потенциального потребителя и стимулировать его на сделку. Даже самый скептично настроенный потенциальный клиент соглашается с менеджером после воронки вопросов и смягчается после работы с возражениями. В итоге он убеждается, что ему необходим именно ваш продукт, и лучше он не найдет.

Технология активных продаж – цепь быстрой выгоды

Однако лишь знаний техник недостаточно. Необходимо уметь правильно чередовать их в зависимости от ситуации. Это достижимо применением технологии активных продаж.

Все технологии имеют свои названия, практики лишь вносят в них свои наработки. В целях сохранения конфиденциальности авторской информации мы не будем писать названия технологий, скажем лишь, что это не избитые неработающие технологии-клише, а абсолютно свежие, идейные, еще не распознанные потребителями технологии, которые работают на 100%. Их работоспособность постоянно тестируется. Как только специалисты заметят, что не получают от этих технологий должного эффекта, они внесут в них новые штрихи. Так что эффективность знаний, полученных от Future Sales, вам гарантирована.

В конце курса каждый участник получит практический план действий в духе «прямо сейчас», то есть уже на следующий день работы. Результаты достигнутого можно будет анализировать вместе с преподавателями, и на этом этапе участники получат еще массу полезного материала.